في افرشلي، نحرص على أن تكون سياساتنا بسيطة وواضحة. يُرجى مراجعة الشروط التالية قبل تقديم طلبك.
1. الإرجاع والعيوب واسترداد المبالغ
المنتجات غير الأثاث
- يمكن إرجاع المنتجات المؤهلة من غير الأثاث خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
- يجب أن تكون المنتجات جديدة وغير معدّلة وخالية من أي تلف ناتج عن العميل، مع إرفاق الملحقات ذات الصلة والعبوة الأصلية وإثبات الشراء والهدايا الترويجية وبطاقات الضمان.
- تُخصم رسوم الشحن من المبلغ المسترد في حالات الإرجاع بسبب تغيير الرأي.
الأثاث والمنتجات المصنوعة حسب الطلب
- يحق إرجاع الأثاث والمنتجات المصنوعة حسب الطلب خلال 30 يومًا من تاريخ التسليم، وذلك فقط في حالات عيوب التصنيع أو وجود اختلافات جوهرية عن المواصفات المتفق عليها أو التعديلات المعتمدة.
- لا يُعدّ التلف الناتج عن سوء الاستخدام أو التعامل غير السليم أو التعديل غير المصرّح به أو الاستهلاك الطبيعي عيبًا في التصنيع، ولا يكون مؤهلًا للإرجاع.
الإبلاغ عن العيوب وإجراءات استرداد المبالغ
- يجب على العميل فحص الطلب عند التسليم كلما أمكن ذلك بشكل معقول، والإبلاغ في أقرب وقت ممكن عن أي تلف ظاهر أو منتجات ناقصة أو عيوب في التصنيع أو اختلافات جوهرية عن المواصفات المعتمدة.
- يقوم فريق الجودة في افرشلي بفحص المنتجات المرتجعة خلال 5 أيام عمل.
- بمجرد الموافقة على طلب الإرجاع المؤهل، يتم رد المبلغ خلال 14 يوم عمل عبر التحويل البنكي أو بطاقة الدفع، حسب الحالة.
2. إلغاء طلبات الأثاث وتعديلها
- يمكنك طلب إلغاء طلب الأثاث أو تعديله خلال 5 أيام تقويمية من تاريخ تقديم الطلب.
- بعد مرور 5 أيام، تُطبَّق رسوم إلغاء بنسبة 20% من قيمة المنتج المعني.
3. توفر المنتجات
- افرشلي منصة تضم علامات تجارية متعددة، لذا تخضع جميع الطلبات لتوفر المخزون لدى الموردين وإمكانية التصنيع.
- في حال تعذّر تأكيد توفر أحد المنتجات، يحق لافرشلي إلغاء المنتج المعني خلال 48 ساعة عمل.
- في هذه الحالات، يتم إخطار العميل كتابيًا، ورد أي مبلغ تم دفعه مقابل المنتج الملغى بالكامل.
4. إعادة جدولة التسليم وجاهزية الموقع والتخزين
- يجب على العميل التأكد من جاهزية موقع التسليم وإبلاغ افرشلي بأي قيود على الدخول أو ظروف في الموقع قد تؤثر على التسليم أو التركيب.
- إذا تعذّر إتمام التسليم بسبب عدم جاهزية الموقع أو تعذّر الوصول إليه، يتحمّل العميل 100% من رسوم النقل المطبّقة عن محاولة التسليم غير الناجحة.
- بمجرد أن يصبح الطلب جاهزًا للتسليم، تُخطر افرشلي العميل وتؤكد موعد التسليم. ويجب على العميل استلام الطلب خلال 30 يومًا من تاريخ التسليم المؤكد.
- إذا تعذّر على العميل استلام الطلب خلال تلك المدة، تُطبَّق رسوم تخزين شهرية تعادل 2% من إجمالي قيمة الطلب.
5. الدفع
- بالنسبة للطلبات غير المدفوعة عند الاستلام، يجب سداد كامل المبلغ المستحق قبل 48 ساعة على الأقل من تاريخ التسليم المؤكد.
- في حال عدم إتمام الدفع في الموعد المحدد، قد يتم تأجيل التسليم.
